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Questions fréquemment posées

Trouvez l'information que vous recherchez dans la liste de questions suivante.

GF HOTELES

Comment puis-je confirmer que vous avez bien reçu ma réservation ?

Si vous avez réservé sur notre site web, vous trouverez la section « Mes réservations » en haut à droite de la page web, où, avec votre email et votre numéro de réservation, vous pouvez confirmer que tout est prêt pour votre séjour.
Puis-je modifier ma réservation ?

Pour modifier une réservation effectuée sur notre site web, veuillez consulter la page « Mes réservations », nous envoyer un courriel à info@gfhoteles.com ou contacter nos agents au +922 97 51 54. Si la réservation a été effectuée par l’intermédiaire d’une agence de voyage ou d’un autre site web, vous devez les contacter pour demander les modifications dont vous avez besoin.
Quels sont les modes de paiement acceptés à la réception ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, Mastercard, AMEX, Diners, JBC, Discover, Union pay), en espèces ou par virement bancaire, selon les conditions de chaque réservation.
Puis-je annuler ma réservation ?

Si votre réservation n’est pas « non remboursable », vous avez jusqu’à 48 heures avant l’arrivée pour l’annuler sans frais.

Pour annuler une réservation effectuée sur notre site web, veuillez consulter la page « Mes réservations » ou contacter nos agents au +922 97 51 54.

Si la réservation a été effectuée par l’intermédiaire d’une agence de voyage ou d’un autre site web, vous devez les contacter pour organiser l’annulation de votre réservation.
Que signifie "tarif non remboursable" ?

En choisissant un tarif non remboursable, vous pouvez bénéficier d’une réduction allant jusqu’à 10% !

Le montant total de cette réservation doit être payé à l’avance.

Ce tarif ne permet pas de changements, de modifications ou de remboursements.
Est-il possible de procéder à un départ tardif ou à un enregistrement anticipé ?

C’est possible, mais toujours sous réserve de disponibilité. Pour un enregistrement anticipé, veuillez indiquer votre heure d’arrivée dans votre réservation ; pour un enregistrement tardif, veuillez consulter le personnel de la réception pendant votre séjour.
Jusqu'à quel âge les enfants sont-ils considérés comme des nourrissons ?

Les enfants de moins de 2 ans sont considérés comme des bébés et ne paient pas en tant qu’hôtes.

De 2 à 12 ans, ils sont considérés comme des enfants et paient comme tels.

À partir de 13 ans, ils sont considérés comme des adultes et paient le plein tarif.

N’oubliez pas de toujours nous informer de l’âge des enfants lors de la réservation.
Est-il permis de fumer dans les chambres ?

Non, nos hôtels ne disposent pas de chambres fumeurs.
Existe-t-il des menus spéciaux pour des dates particulières ?

Oui, nous avons des menus spécialement conçus pour les dates les plus importantes de l’année (réveillon de Noël, réveillon du Nouvel An,…) Vous pouvez les ajouter à votre réservation et consulter les menus à l’hôtel aux dates proches de la fête.
L'hôtel fournit-il des serviettes pour la plage ?

Non, uniquement pour la piscine et la chambre.
Comment puis-je réserver un lit pour bébé et est-ce que c'est payant ?

Nos hôtels disposent de lits d’appoint gratuits pour votre bébé.

Si vous avez besoin de réserver un lit pour bébé, veuillez l’indiquer dans les commentaires de votre réservation ou contactez directement l’hôtel par téléphone ou par e-mail à l’adresse info@gfhoteles.com.

GF GRAN COSTA ADEJE *****

Quelles sont les heures d'arrivée et de départ de l'hôtel ?

En règle générale, l’enregistrement se fait à partir de 14h00 et le départ doit avoir lieu avant 12h00.

Si vous arrivez avant l’heure d’enregistrement, vous pouvez laisser vos bagages dans la bagagerie et profiter des parties communes de l’hôtel.
Quelles sont les piscines du GF Gran Costa Adeje ?

Nous disposons d’un grand solarium de 4500 m2 avec deux piscines, entouré de jardins tropicaux. Une autre piscine est spécialement réservée aux plus petits.

Et pour se reposer sans les enfants et se détendre complètement, nous proposons une zone réservée aux adultes avec d’incroyables vues panoramiques et une piscine sur le toit de notre hôtel. À cet étage, vous trouverez deux zones naturistes où le maillot de bain est de rigueur.
Puis-je faire une demande spéciale pour ma réservation ?

Bien sûr, c’est possible ! Si vous avez des préférences concernant la vue, l’emplacement de la chambre dans l’hôtel, la literie ou toute autre question liée à votre réservation, vous devez contacter directement la réception à l’adresse guest@gffanabe.com.

Dans la mesure du possible, notre équipe de réception fera de son mieux pour rendre votre séjour aussi agréable que possible, mais nous ne pouvons pas garantir les demandes.

Certaines demandes peuvent entraîner des frais supplémentaires, vous en serez toujours informé au moment de la demande.
Combien de restaurants y a-t-il dans l'hôtel ?
Existe-t-il un code vestimentaire dans les restaurants ?

Oui, les shorts et les maillots de bain sont interdits, sauf dans les bars situés au bord de la piscine.

GF FAÑABE ****

Quelles sont les plages à proximité de l'hôtel ?

La plage Duque se trouve à 4 minutes de marche de l’hôtel et la plage Fañabé à 8 minutes. Il s’agit de plages publiques surveillées par des maîtres-nageurs.
Combien y a-t-il de piscines dans l'hôtel et sont-elles chauffées ?

Nous disposons de 5 piscines : 3 d’entre elles sont chauffées à 27ºC en hiver et les 2 autres se trouvent sur le toit / solarium pour adultes uniquement (non chauffées), ainsi qu’un espace nudiste.
Existe-t-il des chambres communicantes ?

Oui, des chambres communicantes sont disponibles. Elles peuvent être demandées dans les commentaires de réservation car elles sont en nombre limité et soumises à disponibilité.
Je voyage avec un bébé, que peut m'offrir l'hôtel ?

Notre hôtel met gratuitement à votre disposition des lits d’enfant, des chaises pour bébé dans la salle à manger, un chauffe-biberon et un stérilisateur. Vous pouvez demander tout cela dans les commentaires de votre réservation ou par l’intermédiaire de l’e-mail suivant : guest@gffanabe.com
Quels sont les horaires des repas du restaurant ?

Le petit déjeuner est servi de 7h45 à 10h15, le déjeuner de 13h à 15h et le dîner en été de 19h à 22h et au printemps et en automne de 18h30 à 21h30. Ces horaires peuvent faire l’objet de modifications mineures.

GF ISABEL ****

Le GF Isabel dispose-t-il d'un service d'étage ?

Le GF Isabel ne dispose pas de service d’étage. Toutes les chambres disposent d’une cuisine avec un réfrigérateur pour que les clients puissent cuisiner s’ils le souhaitent.
La chambre dispose-t-elle de vaisselle/tasses/micro-ondes... ?

Toutes les chambres disposent d’un coin cuisine équipé des éléments suivants : micro-ondes, plaque de cuisson, réfrigérateur, congélateur, évier, assiettes, verres, vaisselle, torchons de cuisine, tire-bouchon, poêle et casserole.
L'hôtel propose-t-il des menus végétariens, végétaliens et adaptés aux allergies ?

Oui, vous pouvez nous faire part de vos allergies ou de vos préférences en matière de menus à la réception le jour de l’enregistrement afin que nous puissions en tenir compte.
Les piscines de l'hôtel sont-elles chauffées ?

Toutes nos piscines sont chauffées. Il y en a 3 au total : la piscine familiale, en face de la Zumería, la piscine pour enfants avec toboggans et la piscine principale, qui est grande et située en face du Pool Bar, avec un accès pour les personnes à mobilité réduite.
Y a-t-il un mini-club pour les enfants ?

Les enfants de 3 à 12 ans peuvent profiter d’activités amusantes dans notre mini-club. L’horaire est de 11h00 à 13h00 et de 14h00 à 16h00. Il faut arriver 15 minutes avant pour les inscrire.

GF NOELIA ***

Quelles sont les heures d'ouverture de la piscine ?

Nous disposons d’une piscine au 7ème étage de l’hôtel. Les heures d’ouverture en été sont de 10 h à 19 h. noelia
Quelles sont les heures d'ouverture du buffet ?

Petit déjeuner : 7:30h – 10:00h
Déjeuner : 13:00h – 15:00h
Dîner : 19:00h – 21:30h
L'hôtel fournit-il des serviettes de plage ?

Oui, des serviettes de plage sont disponibles, mais une caution est demandée, payable à la réception et restituée lorsque la serviette est rendue en bon état.